售後服務說明

售後服務說明：

充氣天幕／帳篷之保固及維修辦法說明：

1. 自購買日起本公司提供氣柱終身保固，帳布兩年保固，依購買發票資料或保固卡為基準，保固卡若是遺失務必提供發票資料(可為照片、影本資料)。
2. 產品本身功能性缺失如氣柱漏氣及製造生產瑕疵如縫線脫落 / 拉鍊斷裂 / 抽繩斷裂 / 魔鬼氈斷裂…等新品製造缺陷，請於購買後盡快檢查並確認其商品狀態，經斷定為原廠瑕疵，將提供免費維修及換貨服務。
3. 注意，維修完成之設備會與原商品之外觀稍有差異，請務必確認並同意，方才進行維修作業。
4. 超過保固範圍內之產品，本公司將視評估狀況提供收費維修或折價換貨之服務。

產品送修皆會產生檢測費用，維修依實際損壞狀況評估報價，需購買人同意並預付50％訂金後方才進行維修作業。

 

下列情況恕不在保固範圍內：

1. 產品使用的正常耗損、褪色及磨損
2. 日照或使用造成材料退化和腐蝕。
3. 錯誤的存放方式及保養造成老化或發霉。
4. 擅自經過改裝的產品。
5. 未依照本公司提供之的操作說明，人為的錯誤操作造成的產品損壞。
   什麼是正常的磨損？
   戶外用品在使用過程中會因環境因素及人為因素產生之磨擦、污漬、變色、撕裂，而收折、清洗等動作會導致DWR（耐久耐水性）之損失，層壓材料失去防潮能力及空氣水分導致特殊材質漸漸分解…等，以上皆可視為磨損。

​

請注意，完整維修時間為20-30個工作天；維修評估約5-10個工作天，維修約15-20個工作天。(溫馨提示:工作天不含例假日、休息日及國定假日)

 

* 本公司對於售後服務條款保留最終解釋權利。

售後常見問題Q&A

Ｑ：維修及瑕疵商品如何維修處理呢？
Ａ：任何維修及瑕疵商品，請送回原購買處委經銷商負責處理。

Ｑ：維修帳篷或營柱需要附上保證卡嗎？
Ａ：需要。帳篷及營柱需有保證卡才能享有保固，購買時請務必確認商品附有保證卡，並加蓋店章。

Q：維修的費用多少？
A： 實際收費依照維修部門評估後的報價為主。

Q：維修時間要多久？
A：完整維修時間為20-30個工作天；維修評估約5-10個工作天，維修約15-20個工作天。(溫馨提示:工作天不含例假日、休息日及國定假日，且視難易程度或零件短缺情況 有可能需額外增加工作天數。)

Q：保固內是否需要負擔運費？
A：如為自行寄送，您將負責寄送保固維修之運費，本公司承擔保固維修完成寄還之運費。

Q：若設備不在保修範圍內需要維修，該怎麼辦？
A：若不在保修範圍內之維修，請將待維修產品拍照，並聯繫我們說明問題點，檢測人員將進行評估，讓您知道它是否可以修復，以及任何相關的費用。